O principal problema que as pessoas podem enfrentar é a ausência do botão Recortar depois de fazer o upload da sua foto.
Para corrigi-lo, precisa de descer na página ou usar outro dispositivo com um ecrã maior.
O site do visto do Brasil pode não funcionar bem em dispositivos mais pequenos.
Experimente utilizar outro navegador. Alguns não mostram o botão Recortar.
O seu navegador também pode identificar o site formulario-mre.serpro.gov.br como inseguro.
Assim, não consegue abrir o site.
Tente configurar o seu navegador ou utilize um outro que lhe permita escolher se quiser ir para páginas inseguras.